Keenan, R. and Ida Bagus Cempena (2025) “Pengaruh Kepercayaan Pelayanan, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Kelurahan Jeruk Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya”, Jurnal Nirta : Studi Inovasi, 4(2), pp. 57–76. doi: 10.61412/jnsi.v4i2.134.