R. Keenan and Ida Bagus Cempena, “Pengaruh Kepercayaan Pelayanan, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Kelurahan Jeruk Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya”, JNSI, vol. 4, no. 2, pp. 57–76, Feb. 2025.