Keenan, Ravi, and Ida Bagus Cempena. “Pengaruh Kepercayaan Pelayanan, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantor Kelurahan Jeruk Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya”. Jurnal Nirta : Studi Inovasi, vol. 4, no. 2, Feb. 2025, pp. 57-76, doi:10.61412/jnsi.v4i2.134.