Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Elektronik Terhadap Minat Beli di PT Benka Solusi Mandiri Kota Bekasi Provinsi Jawa Barat
Abstract
Along with the rapid development of the business world, especially the service sector, it has become one of the industries that continues to grow, especially in Bekasi. This has encouraged the emergence of various innovations in doing business in the service sector to attract consumer attention. One of them is PT. Benka Solusi Mandiri Bekasi City. However, in the midst of increasingly tight competition, Pt. Benka Solusi Mandiri needs to understand the factors that influence consumer Purchase Interest, such as Price Perception, Service Quality, and Product Quality to continue to develop strategies in order to increase customer Purchase Interest. This study is a quantitative study with the aim of testing and analyzing the effect of Price Perception, Service Quality, and Product Quality on Electronic Purchase Interest at PT. Benka Solusi Mandiri Kota Bekasi. With a sample of 100 respondents collected using a questionnaire, the data analysis techniques used include Descriptive Test, Instrument Test, Classical Assumption Test, and Hypothesis Test using SPSS software. This research was conducted in February - March 2025. The results of this study indicate that Price Perception partially has a significant effect on Purchase Intention, Service Quality partially has a significant effect on Purchase Intention, and Product Quality partially has a significant effect on Purchase Intention. Simultaneously, Price Perception, Service Quality, and Product Quality have a significant effect on Purchase Intention of Electronics at PT. Benka Solusi Mandiri Bekasi City.
References
Afriati. (2019). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang produk keju Prochiz. [Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta].
Alma, B. (2020). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta. Artameviah. (2022). Manajemen pemasaran: Konsep dan implementasi. Surabaya
Asti, M., & Ayuningtyas, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT XYZ. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 98– 105.
Caniago, R. H., & Rustanto. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen & Bisnis, 10(1), 55–66.
Dewi, R. A. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga dan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen sayuran organik. Jurnal Agribisnis Indonesia, 4(3), 45–58.
Ermini, R. A., Sari, N. P., & Hidayah, A. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli konsumen The Hungry Burger. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 23–34.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gito Sudarma. (2018). Pemasaran produk dan perilaku konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Halim, R. E., & Iskandar, D. (2019). Pengaruh brand image dan harga terhadap minat beli konsumen smartphone Xiaomi. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 15(1), 34–45.
Herdioko, F., & W. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Toko Tekstil Mac Mohan Solo. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 19(2), 115–123.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kusuma, R., & Hidayat, T. (2018). Kualitas layanan dan loyalitas pelanggan: Studi pada sektor perbankan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5(2), 71– 82.
Lamongi, S., Tatuhey, N. H., & Arifin, R. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap minat beli konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 58(1), 135–142.
Maryati, N., & Khoiri, A. (2021). Kualitas produk dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 61–70.
Melati, A., Haryati, D., & Sari, P. (2022). Persepsi harga sebagai penentu keputusan pembelian konsumen generasi milenial. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 11(2), 84–90.
Nur, A., Hamidah, S., & Fitriani, R. (2022). Kualitas produk sebagai prediktor kepuasan pelanggan UMKM. Jurnal Ekonomi Kreatif, 9(1), 22–30.
Priwastyani, R., Susilo, D., & Mandasari, A. (2022). Persepsi harga dan loyalitas pelanggan: Studi kasus e-commerce. Jurnal Pemasaran Indonesia, 6(2), 109–116.
Putri, R. N. (2018). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen kopi lokal Cap Gajah. Jurnal Manajemen, 14(2), 101–110.
Riyanto, A. G. (2020). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Minimarket 78 Maju Mapan di Sepanjang Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(2), 66–75.
Saipuloh, R., & Surono, R. (2023). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT XYZ. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 22–35.
Salam, R., Nurhayati, E., & Akbar, F. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi, dan word of mouth terhadap minat beli. Jurnal Pemasaran, 4(1), 50– 62.
Sari, F. D., & Khalid, R. (2022). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 10(1), 45–58.
Setiawan, I., Fadhilah, S., & Maulana, A. (2023). Referensi harga dan preferensi konsumen dalam pembelian online. Jurnal Digital Bisnis, 3(1), 17–26.Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suwarsito, A., & Sabeli, A. (2020). Kualitas layanan dan loyalitas konsumen dalam bisnis jasa. Jurnal Riset Pemasaran, 11(1), 30–41.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Wati, R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di toko retail modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 76–83.
Wiratmana, S. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Yudita, A., & Sugiyono. (2021). Kualitas produk dan hubungan pelanggan dalam meningkatkan minat beli. Jurnal Ekonomi Terapan, 5(3), 98–107.
