Analisis Penerapan Model UTAUT Terhadap Penggunaan Aplikasi Suite 8 di Departemen Sales & Marketing
DOI:
https://doi.org/10.61412/jnsi.v5i2.346Keywords:
Facilitating Conditions, Hotel Management, Model UTAUT, Performance Expectancy, Suite 8Abstract
Perkembangan teknologi informasi dalam industri perhotelan mendorong efisiensi dan integrasi sistem operasional, salah satunya melalui penggunaan aplikasi Suite 8. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap Aplikasi Suite 8 di Departemen Sales & Marketing di salah satu Hotel Bintang 5 Surabaya menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap empat informan yang terdiri dari Sales Executive, Sales Manager, Reservation Staff, dan IT Support. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor performance expectancy dan facilitating conditions berpengaruh paling kuat terhadap penerimaan penggunaan Suite 8 karena mampu meningkatkan efisiensi, akurasi, dan koordinasi kerja antar bagian. Faktor effort expectancy dan social influence juga memberikan pengaruh positif meskipun masih terdapat kendala teknis dan kebutuhan pelatihan lanjutan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya peningkatan dukungan pelatihan dan infrastruktur teknologi untuk memaksimalkan pemanfaatan Suite 8 di lingkungan kerja perhotelan.
References
Adiyanto, J. (2020). Analisis kualitas pelayanan front office hotel berbasis digital. Jurnal Pariwisata, 7(2), 55–64.
Alfian, R., & Pranata, S. (2022). Penerapan sistem informasi hotel berbasis PMS dalam meningkatkan efisiensi operasional. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(1), 44–56.
Anggraeni, D., & Rachmawati, N. (2021). Penerapan sistem informasi pelayanan hotel berbasis teknologi digital dalam mendukung efektivitas operasional. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 101–111.
Ardiansyah, F., & Nugroho, R. (2021). Analisis efektivitas penggunaan sistem informasi pemesanan kamar hotel berbasis komputerisasi. Jurnal Teknologi Informasi, 16(1), 22–31.
Astuti, F., & Hartono, B. (2022). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi hotel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 25(3), 233–241.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications.
Dewi, A. S., & Kurniawan, B. (2023). Digitalisasi operasional hotel melalui pemanfaatan PMS untuk meningkatkan efisiensi layanan. Jurnal Manajemen Pariwisata, 5(1), 34–46.
Fitriani, R., & Widodo, A. (2022). Implementasi teknologi informasi pada industri perhotelan di era transformasi digital. Jurnal Pariwisata Terapan, 6(2), 77–88.
Hidayat, R., & Sari, M. (2021). Analisis penerimaan teknologi informasi menggunakan model UTAUT pada sektor jasa. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 6(1), 12–21.
Kusumawati, E., & Raharjo, D. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan sistem informasi hotel oleh karyawan. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 11(1), 56–67.
Mahendra, A., & Putra, I. (2020). Pengaruh penggunaan aplikasi PMS terhadap kualitas pelayanan front office hotel. Jurnal Kepariwisataan Indonesia, 14(1), 22–33.
Mulyadi, T., & Setiawan, A. (2021). Evaluasi penggunaan teknologi informasi pada industri hospitality menggunakan model UTAUT. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 415–428.
Pratama, G., & Lestari, D. (2022). Evaluasi penggunaan aplikasi operasional hotel dengan pendekatan user experience. Jurnal Teknologi dan Informasi, 13(2), 91–102.
Putri, K., & Ardhana, I. (2023). Peran teknologi PMS dalam mendukung efisiensi kerja front office hotel berbintang. Jurnal Perhotelan dan Pariwisata, 9(1), 18–29.
Rahman, A., & Firdaus, N. (2021). Pengaruh sistem informasi hotel terhadap peningkatan akurasi data reservasi. Jurnal Teknologi dan Informatika, 5(2), 66–75.
Rijali, A. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif: Studi Kasus dan Fenomenologi. Bandung: Alfabeta.
Sari, N., & Wibowo, P. (2020). Digitalisasi proses operasional hotel sebagai strategi peningkatan daya saing. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 20(2), 154–163.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, A., & Handayani, F. (2022). Tantangan implementasi sistem informasi manajemen pada hotel berbintang di Indonesia. Jurnal Administrasi Perhotelan, 4(1), 71–82.
Wahyuni, S., & Ramadhan, F. (2021). Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi hotel berbasis PMS. Jurnal Pariwisata Modern, 3(2), 45–57.
